| 01) Dove si acquistano i biglietti? |
Il viaggiatore deve munirsi del titolo di viaggio prima della partenza.
Il biglietto deve essere acquistato presso i punti vendita autorizzati a terra.
Di norma le biglietterie sono in prossimità dei pontili di imbarco. |
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| 02) A che ora apre la biglietteria? |
| Le biglietterie di terra aprono, di norma, almeno 20 minuti prima del transito della corsa e possono cessare l'erogazione dei biglietti 5 minuti prima dell'approdo. |
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| 03) Come posso pagare i biglietti? |
Presso tutti i punti vendita autorizzati è, ovviamente, possibile pagare in moneta contante ma solo nella valuta corrente, ovvero in Euro. Non è previsto un servizio di cambia valute.
Presso gli scali principali è possibile pagare i biglietti anche con Carta di credito o Bancomat.
Altre forme di pagamento devono essere preventivamente concordate con la Direzione di Esercizio |
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| 04) Posso comprare prima i biglietti? |
| I biglietti possono essere acquistati solamente il giorno del viaggio. |
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| 05) Posso acquistare un biglietto che mi permetta di viaggiare tutto il giorno senza limiti ? |
Certamente! Esistono delle Carte di Libera Circolazione sia per l'intero lago che per zone limitate (Basso Lago e Alto Lago) che consentono all'interno delle aree indicate di viaggiare senza limitazioni di percorso su tutte le corse ordinarie (Corse Battello - Catamarano – Traghetto) nel corso di tutta la giornata.
L'utilizzo di eventuali servizi rapidi (Corse SR) comporta l'acquisto del relativo supplemento in aggiunta alla Carta di Libera Circolazione. |
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| 06) I biglietti si possono acquistare a bordo della nave? |
Il biglietto può essere acquistato anche a bordo delle navi dove però è gravato di un diritto fisso di esazione di € 1,00 a persona o bagaglio.
Tale diritto non è applicato in caso di biglietteria di terra mancante o non funzionante. |
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| 07) Devo fare la fila in biglietteria per ogni tratta che percorro? |
| Se alla biglietteria dello scalo di partenza si richiede il biglietto per tutto il percorso desiderato sicuramente verrà rilasciato un titolo di viaggio sufficiente a coprire tutti i servizi necessari. |
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| 08) Ci sono sconti per le famiglie? |
| I gruppi famigliari composti da almeno 2 adulti paganti la tariffa intera di una Carta di Libera Circolazione (Basso Lago, Alto Lago o Intera Rete), fruiscono della gratuità di viaggio per 1 o 2 (max) ragazzi dai 4 ai 12 anni. |
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| 09) C'è lo sconto per gli anziani? |
| A tutti i cittadini di età superiore ai 65 anni viene applicata dal lunedì al venerdì (sabato e festivi esclusi) la tariffa ridotta [1.20]. Detta riduzione verrà praticata dietro presentazione di un documento di identità valido per il riconoscimento dell'età. |
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| 10) C'è lo sconto per le comitive? |
| Per le comitive ordinarie di adulti composte da minimo 15 persone adulte paganti si applica la tariffa ridotta [1.20]. Una gratuità ogni 25 adulti paganti. |
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| 11) Ci sono sconti per le scuole? |
Per le comitive scolastiche (dalla scuola materna alle medie superiori) italiane o estere composte da almeno 10 studenti si applica una tariffa ridotta [1.50].
Un insegnante ogni 10 studenti paganti viaggia gratuitamente.
Il personale della scuola e gli insegnanti eccedenti le gratuità fruiscono della stessa tariffa degli studenti.
I genitori non fanno parte della comitiva scolastica tranne che nel caso delle scuole materne nel qual caso sono considerati adulti accompagnatori e fruiscono delle stesse agevolazioni tariffarie del personale della scuola (gli insegnanti e i genitori non devono superare il numero dei bambini).
Per l'applicazione della concessione deve essere presentata alla biglietteria la richiesta con l'elenco nominativo dei componenti la comitiva scolastica, timbrata e firmata dal Capo dell'Istituto. |
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| 12) I disabili e gli accompagnatori viaggiano gratuitamente? |
Sono previste riduzioni tariffarie per particolari categorie di persone, da accordarsi dietro presentazione di documentazione, tessera od altro, attestante i requisiti necessari. Le concessioni speciali si applicano ai biglietti ordinari battello e di libera circolazione.
Per l'utilizzo delle corse rapide è dovuto il pagamento del previsto supplemento.
La concessione speciale è prevista per le seguenti categorie:
- invalidi totali al 100% compresi i ciechi e i sordomuti;
- persone con handicap con connotazione di gravità;
Il cieco può portare con sè gratuitamente, anche sulle corse del servizio rapido, il proprio cane guida, anche quando sia presente l'accompagnatore. Per tutti i suddetti casi sarà applicata la tariffa [1.50] o nel caso di libera circolazione l'equivalente tariffa [3.50].
La medesima agevolazione tariffaria sarà riconosciuta altresì ad un eventuale accompagnatore. |
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| 13) Su quali corse è disponibile il pranzo a bordo? |
| Sulle corse contrassegnate con i simboli delle posate. E' comunque sempre consigliabile informarsi preventivamente presso la Direzione di esercizio o presso il numero verde circa il tipo di nave che svolge servizio nel giorno desiderato. |
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| 14) Posso prenotare il pranzo a bordo? |
Il pranzo a bordo è prenotabile per le comitive chiamando la ditta Camst (tel 030/9660980) dopo aver richiesto la segnalazione del transito alla Direzione di esercizio:
I singoli passeggeri possono richiedere il servizio di pranzo a bordo al momento dell'imbarco direttamente sulla nave al personale del ristorante. |
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| 15) Quanto costa il pranzo a bordo? |
| Il menù turistico a bordo costa Euro 16,00 e comprende un primo, un secondo con contorno, formaggio o dessert, ¼ di vino o ½ minerale. |
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| 16) Posso mangiare al sacco sul battello? |
| Si, a condizione che non si occupino i posti od i tavoli già apparecchiati o prenotati (sulle motonavi dotati di zona ristorante). Si prega di consumare il proprio pasto civilmente, rimuovendo al termine eventuale sporcizia o rifiuti. |
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| 17) Posso portare il cane? |
I cani e gli altri animali non sono ammessi sugli aliscafi.
Sulle altre navi (Battelli-Catamarani-Traghetti) é consentito il trasporto di cani previo pagamento di un biglietto per ogni animale trasportato (tariffa [1.50])
Sono esclusi i cani guida ed i cani addestrati delle forze dell'ordine, il cui trasporto è gratuito.
I cani di media e grossa taglia condotti sulle navi, ad eccezione di quelli sopra indicati, devono sempre indossare la museruola e il guinzaglio corto.
I cani di piccola taglia (con dimensioni inferiori ai 50 cm. di lunghezza) compatibilmente alla corrente normativa a riguardo, possono essere ammessi anche senza museruola, purché il proprietario li tenga in braccio o sulle ginocchia |
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| 18) Posso portare la bicicletta? |
L'imbarco delle biciclette non è consentito sulle corse aliscafo e catamarano (Sr e Cat).
Sulle corse battello (Batt) l'imbarco delle biciclette è condizionato dal tipo di motonave in servizio e dal traffico contingente.
I Sigg.ri viaggiatori sono invitati ad informarsi preventivamente presso le biglietterie di terra o presso il numero verde 800-551801. |
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| 19) Posso prenotare i biglietti singoli? |
| I biglietti singoli non sono prenotabili. |
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| 20) Come devo fare per segnalare il passaggio una comitiva? |
| Per la segnalazione è necessario contattare la Direzione di esercizio telefonicamente oppure inviare un fax o una email con la richiesta di segnalazione indicando i dati della comitiva, il giorno del viaggio, il percorso richiesto, il numero di passeggeri e l'eventuale richiesta di pranzare a bordo. Il pagamento viene effettuato, di norma, il giorno del viaggio alla Biglietteria. |
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| 21) Posso effettuare la segnalazione di una comitiva online sul sito internet? |
| Non è prevista la segnalazione online delle comitive. Per i gruppi oltre le 15 persone adulte é possibile segnalare telefonicamente (030/9149511), per fax (030/9149520) o inviando una e-mail (infogarda@navigazionelaghi.it), riportando tutti i dati, l'indirizzo e i contatti di una persona responsabile, gli orari esatti dei servizi richiesti ed il numero dei partecipanti. |
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| 22) Ci sono spese o penali per annullare le comitive? |
| In caso di annullamento della comitiva non vengono addebitate spese o penali, è comunque opportuno avvisare per tempo la Direzione di esercizio telefonicamente o a mezzo fax o email. |
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| 23) Posso chiedere la prenotazione dell'auto o del bus sul servizio traghetto? |
Non è possibile prenotare i veicoli sul traghetto.
Per il bus è possibile effettuare la sola segnalazione del transito. In ogni caso è consigliabile presentarsi all'imbarco con largo anticipo onde evitare possibili sovraffollamenti e conseguenti disservizi. |
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| 24) Sul battello c'è la guida? |
| Su nessuno dei nostri servizi di linea è presente la guida turistica. |
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| 25) Posso portare la mia guida? |
| Si, a condizione che le spiegazioni vengano fornite in modo da non recare alcun disturbo agli altri passeggeri. |
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| 26) Si possono usare altoparlanti o microfoni sul servizio di linea? |
| Essendo la Navigazione un servizio pubblico, non è possibile utilizzare altoparlanti o microfoni. |
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| 27) Cosa succede in caso di maltempo? |
| Se le condizioni del lago lo permettono, le corse continuano a viaggiare anche in caso di pioggia o maltempo. In caso, invece, di forte moto ondoso, le corse possono essere soppresse totalmente o parzialmente a discrezione del Comandante, con rimborso del biglietto per la parte di viaggio non fruita. |
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| 28) Cosa succede se decido di non partire o non posso più partire? |
Il viaggiatore può chiedere il rimborso totale del biglietto, salvo le deduzioni e le limitazioni di cui al seguito, nei seguenti casi per cui ha rinunciato al viaggio:
a) quando la partenza sia ritardata di almeno 60 minuti rispetto all'orario previsto o nel caso in cui la corsa venga soppressa;
b) quando il viaggiatore non possa partire in seguito ad un ordine dell'Autorità Pubblica;
c) quando non vi sia posto disponibile e/o l'imbarco non sia possibile;
d) quando non possa o non intenda utilizzare il biglietto, rinunciando al viaggio.
Nell'ultimo caso il viaggiatore può chiedere il rimborso direttamente alla biglietteria che lo ha rilasciato entro 30 minuti dall'orario di emissione.
Sempre in tale caso è prevista una trattenuta a titolo di penale il cui importo è proporzionale al valore del biglietto a tariffa intera.
Qualora la mancata effettuazione del trasporto avvenga durante il viaggio, il rimborso sarà pari alla differenza tra l'importo pagato e quello dovuto per il percorso effettuato.
Il viaggiatore non ha diritto ad alcun rimborso per biglietti smarriti, distrutti o rubati. |
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| 29) Cosa succede se voglio cambiare fermata quando ho già comprato il biglietto o se sono già a bordo? |
E' possibile integrare qualsiasi titolo di viaggio a bordo a condizione che sia ancora in corso di validità. Tale operazione comporta un pareggio di tariffa (tariffa dovuta – tariffa pagata) ed è assoggettata ad un'esazione di € 1,00 per persona o bagaglio.
Un viaggiatore che viene trovato con un biglietto scaduto (es. ha superato lo scalo di destinazione o è sceso ad una fermata intermedia) viene considerato come "senza biglietto". |
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| 30) Cosa succede se sbaglio corsa? |
E' compito e cura del viaggiatore accertarsi di imbarcarsi sulla nave che transita per lo scalo desiderato e per il quale ha acquistato il biglietto.
Pertanto se il viaggiatore si imbarca sulla nave sbagliata, si dovrà rivolgere alla biglietteria di bordo che fornirà tutte le indicazioni utili e pareggerà le eventuali variazioni tariffarie. |
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| 31) In caso di sciopero quali sono le corse garantite? |
| In caso di sciopero è prevista l'effettuazione dei servizi di trasporto pubblico di linea secondo due fasce orarie garantite ai sensi della Legge N. 146/90 (una al mattino ed una al pomeriggio). Le fasce garantite possono variare a seconda dell'orario in vigore e delle modalità di sciopero comunicate dalle Organizzazioni Sindacali. Per informazioni rivolgersi al numero verde o alle biglietterie. |
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| 32) Ci sono crociere notturne? |
| Durante il periodo estivo vengono solitamente effettuati servizi speciali notturni in particolari occasioni, quali ad esempio la Notte di S. Ercolano, la Notte di Fiaba, etc. Ogni crociera verrà pubblicata sulla sezione apposita del sito internet. |
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| 33) Posso andare all'Isola del Garda? |
Al momento non sono previsti servizi pubblici di linea verso l'Isola del Garda.
L'approdo sull'Isola è possibile solo noleggiando una nave e previo accordi con l'Azienda proprietaria. |
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| 34) Posso scendere a Canevaworld o a Gardaland? |
| No, le fermate più vicine a Canevaworld e a Gardaland sono a Peschiera o Lazise, da dove è possibile raggiungere Gardaland o Canevaworld con i bus navetta nei periodi ed agli orari in cui i parchi effettuano tale servizio. |
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